VOEC.no
Problemside

Hvorfor fikk jeg gebyr?

Selv om butikken står i VOEC-registeret, kan du noen ganger bli krevd for mva eller fortollingsgebyr. Her er årsakene og hva du kan gjøre.

Sist oppdatert:

Kort svar
Vanlige grunner er at varen var over VOEC-grensen, at mva ikke faktisk ble lagt på i kassen, at pakken er feildeklarert, eller at varen er utenfor ordningen. Du kan kontakte butikken først, og deretter transportøren eller Skatteetaten hvis det ikke løser seg.

Hvorfor fikk jeg fortollingsgebyr?

  • Varen var over VOEC-grensen og måtte derfor fortolles ved grensen.
  • Pakken var feildeklarert (manglet VOEC-nummer eller riktig markering).
  • Varen var av en type som faller utenfor VOEC.
  • Selgeren var en tredjepart på en markedsplass og la ikke på mva.

Hvorfor måtte jeg betale mva igjen?

Hvis mva-en ikke har «fulgt med» pakken inn til Norge, kan transportøren eller tollvesenet kreve den inn ved fortolling. Det skjer typisk når deklarasjonen er ufullstendig.

Butikken sto i VOEC-registeret, hvorfor kom gebyr?

Å være i registeret betyr at butikken er godkjent. Det er ingen garanti for at hver enkelt ordre håndteres feilfritt. Forskjeller kan oppstå når:

  • Ordrer pakkes utenom det vanlige systemet.
  • Markedsplasser bruker tredjepartsselgere uten samme rutiner.
  • Verdien på varen overskrider VOEC-grensen.

Hva kan jeg gjøre?

  • Ta vare på kvittering og ordrebekreftelse.
  • Kontakt butikken eller markedsplassen først – det er de som normalt skal refundere dobbelt belastet mva når de er VOEC-registrert.
  • Kontakt transportøren – Posten/Bring, PostNord, UPS, FedEx, DHL – og be om spesifikasjon av hva som er mva, tollavgift og eget gebyr.
  • Tolletaten opplyser at de ikke behandler refusjonssøknader når feilen er gjort av en VOEC-registrert nettbutikk.
Har du betalt mva to ganger?

Hvis du betalte norsk mva i kassen og ble belastet mva på nytt ved levering, har vi en egen veiledning med dokumentliste og ferdig klagemal. Se hva du gjør ved dobbel mva.

Viktig å huske på
VOEC.no kan ikke saksbehandle individuelle krav. Vi viser deg hvor du finner informasjon og hvem du kan ta kontakt med.

Relaterte sider