VOEC.no
Problemside

Betalt mva to ganger? Dette gjør du

Har du betalt norsk mva både i nettbutikken og på nytt da pakken kom til Norge? Her er hvem du skal kontakte, hva du trenger av dokumentasjon, og en ferdig klagemal du kan kopiere.

Sist oppdatert:

Kort svar
Har du betalt mva både i nettbutikken og ved innførsel, skal du normalt kontakte nettbutikken eller markedsplassen som tok betalingen og be om å få én av mva-betalingene tilbake. Legg ved dokumentasjon på begge belastningene.
Hvem kan ikke refundere beløpet?
Skatteetaten, Tolletaten og betalingstjenester kan normalt ikke refundere mva som nettbutikken har krevd inn gjennom VOEC. Tolletaten opplyser selv at de ikke er involvert i slike saker når feilen er gjort av en VOEC-registrert nettbutikk, og at de ikke skal ha refusjonssøknader i disse tilfellene.

Hvorfor blir mva belastet to ganger?

I VOEC-ordningen betaler du norsk merverdiavgift direkte til nettbutikken når du handler. For at pakken skal slippe ordinær fortolling må VOEC-opplysningene følge sendingen digitalt i forsendelsesdataene.

Det er ikke nok at et VOEC-nummer bare står skrevet på pakken eller på en papirfaktura. Hvis opplysningene mangler, er feil, eller ikke blir koblet riktig til sendingen underveis, kan transportøren deklarere pakken på vanlig måte. Da kan du bli belastet merverdiavgift på nytt, og i tillegg transportørens fortollings- eller administrasjonsgebyr.

Dette kan blant annet skje når en markedsplass har mange tredjepartsselgere eller ulike fraktløsninger, slik at det er flere ledd som må videreformidle opplysningene riktig. Det betyr ikke at dette skjer på alle ordre eller hos alle selgere.

Slik går du frem

  1. Kontroller ordrebekreftelsen

    Finn linjen som viser VAT, tax eller norsk mva på kvitteringen eller ordrebekreftelsen fra nettbutikken. Noter beløpet.

  2. Kontroller kravet ved innførsel

    Finn kvitteringen eller spesifikasjonen fra Posten/Bring, PostNord, DHL, UPS, FedEx eller den transportøren som leverte pakken. Se hva som er mva, hva som er eventuell tollavgift og hva som er transportørens eget gebyr.

  3. Samle dokumentasjon

    Ordrebekreftelse eller faktura, dokumentasjon på mva betalt i nettbutikken, dokumentasjon på mva betalt ved innførsel, ordrenummer, sporingsnummer, dato og beløp.

  4. Kontakt den som tok betalingen

    Ta kontakt med nettbutikken, markedsplassen eller selgeren som står på ordren, og be om refusjon av den dobbelt belastede norske merverdiavgiften.

  5. Be om skriftlig svar

    Ta vare på saksnummer, chatlogg og e-post. Skriftlig dokumentasjon gjør det enklere hvis saken må følges opp senere.

  6. Er du usikker på importkravet?

    Kontakt transportøren eller speditøren og be om en spesifikasjon av hva som faktisk er merverdiavgift, hva som er tollavgift og hva som er deres eget fortollings- eller administrasjonsgebyr.

Ferdig klagemal du kan kopiere

Bruk denne teksten når du kontakter nettbutikken eller markedsplassen. Fyll inn feltene i klammer med dine egne opplysninger.

Emne

Refusjon av dobbelt belastet norsk mva – ordre [ordrenummer]

Meldingstekst
Jeg betalte norsk mva da jeg gjennomførte kjøpet, men ble også belastet norsk mva da sendingen ble innført til Norge. Jeg ber derfor om refusjon av den dobbelt belastede merverdiavgiften.

Ordrenummer: [ordrenummer]
Sporingsnummer: [sporingsnummer]
Mva betalt ved kjøpet: [beløp]
Mva betalt ved innførsel: [beløp]

Jeg legger ved dokumentasjon på begge belastningene. Vennligst bekreft hvordan og når beløpet blir refundert.
Fyll inn feltene i klammer før du sender.

Får jeg også tilbake fortollingsgebyret?

Ikke nødvendigvis. At du får refundert én av de to mva-betalingene, betyr ikke automatisk at transportørens fortollings- eller administrasjonsgebyr blir tilbakebetalt. Gebyret er transportørens egen kostnad for å håndtere deklarasjonen.

  • Spør transportøren hva gebyret konkret gjelder.
  • En eventuell forespørsel om tilbakebetaling av transportørens gebyr må rettes til transportøren eller speditøren.
  • Du kan også be selgeren eller markedsplassen vurdere å dekke kostnaden dersom feilen skyldes manglende eller feil VOEC-informasjon.

Vi kan ikke love at selgeren eller transportøren vil dekke gebyret. Utfallet avhenger av deres vilkår og av hva som faktisk gikk galt.

Hvem skal du kontakte?

Situasjon
Du har betalt norsk mva både i nettbutikken og ved innførsel
Kontakt
Nettbutikken eller markedsplassen som tok betalingen

Tolletaten opplyser at de ikke er involvert i slike saker når nettbutikken er VOEC-registrert.

Situasjon
Du er usikker på hvilke avgifter transportøren har krevd inn
Kontakt
Transportøren eller speditøren

De kan spesifisere hva som er mva, tollavgift og eget gebyr.

Situasjon
Sendingen er deklarert sammen med varer til flere mottakere (tidligere kalt samlefortolling)
Kontakt
Speditøren eller transportselskapet som deklarerte sendingen

Tolletaten behandler ikke søknader fra privatpersoner om retting av slike deklarasjoner.

Situasjon
Feil i en ordinær tolldeklarasjon som verken skyldes VOEC-butikken eller en deklarasjon med flere mottakere
Kontakt
Tolletaten, etter deres veiledning

Søknad sendes via Tolletatens skjema i Altinn.

Situasjon
Du kommer ikke videre i en konflikt med en utenlandsk selger
Kontakt
Følg relevant klagevei for selgerens marked

For selgere i EU/EØS kan Forbruker Europa være aktuelt. Dette er ikke juridisk rådgivning.

Kort historikk: 350-kronersgrensen og VOEC

Det tidligere toll- og avgiftsfritaket for sendinger under 350 kroner ble avviklet i 2020, og VOEC-ordningen ble innført samme år. Fra 1. januar 2024 ble også den midlertidige overgangsordningen med deklarasjonsunntak for sendinger under 350 kroner avviklet.

I dag gjelder VOEC-ordningen for varer med verdi under 3 000 kroner til privat bruk. Næringsmidler, varer med restriksjoner og varer med særavgifter faller utenfor ordningen, og for disse må du betale importavgifter uavhengig av sendingens verdi.

Aktuelt

Problemstillingen med dobbelt belastet merverdiavgift ved handel på internasjonale markedsplasser fikk fornyet medieoppmerksomhet i august 2026. Veiledningen på denne siden bygger på Skatteetatens og Tolletatens egen informasjon, ikke på medieomtalen.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor har jeg betalt mva to ganger?
Du betalte norsk mva i kassen, men VOEC-opplysningene fulgte ikke sendingen digitalt fram til fortollingen. Da kan transportøren ha deklarert pakken på vanlig måte og krevd inn mva på nytt ved innførsel.
Hvem skal refundere dobbelt belastet mva?
Når nettbutikken er VOEC-registrert, opplyser Tolletaten at du må kontakte nettbutikken du handlet hos. Du kan bare få tilbake én av de to merverdiavgiftene.
Kan Skatteetaten eller Tolletaten betale tilbake pengene?
Normalt ikke i disse sakene. Tolletaten opplyser at de ikke er involvert når feilen er gjort av en VOEC-registrert nettbutikk, og at de ikke behandler søknader fra privatpersoner om retting av deklarasjoner med flere mottakere.
Hvilken dokumentasjon trenger jeg?
Ordrebekreftelse eller faktura som viser mva betalt i kassen, dokumentasjon på mva krevd inn ved innførsel, ordrenummer, sporingsnummer, dato og beløp.
Hva gjør jeg hvis markedsplassen avviser kravet?
Be om et skriftlig svar med begrunnelse og saksnummer. Kontakt deretter transportøren for en spesifikasjon av avgiftene, slik at du vet nøyaktig hva som er krevd inn og av hvem. For selgere i EU/EØS kan Forbruker Europa være en aktuell klagevei.
Får jeg tilbake fortollingsgebyret?
Ikke automatisk. Transportørens fortollings- eller administrasjonsgebyr er en egen kostnad som ikke nødvendigvis refunderes selv om én mva-betaling blir tilbakebetalt. Spør transportøren hva gebyret gjelder.
Hjelper det at VOEC-nummeret står skrevet på pakken?
Nei, det er ikke tilstrekkelig i seg selv. VOEC-opplysningene må følge sendingen digitalt i forsendelsesdataene, slik at fortollingsleddet kobler dem til riktig sending.
Kan dette skje selv om butikken står i VOEC-registeret?
Ja. Registrering betyr at aktøren er godkjent i ordningen, ikke at hver enkelt ordre alltid blir håndtert riktig gjennom hele frakt- og fortollingskjeden.

Relaterte sider

Usikker på hva du bør sjekke før neste kjøp? Prøv importkalkulatoren.